CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH – CLOUDYBABY

 

Lời ngỏ:

Chào ba mẹ,

CloudyBaby xin gửi lời cảm ơn chân thành vì đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi cho bé yêu. Chúng tôi hiểu rằng, việc mua sắm quần áo cho các con đôi khi sẽ gặp khó khăn trong việc chọn đúng size hoặc kiểu dáng.

Vì vậy, CloudyBaby xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và thoải mái nhất cho ba mẹ.

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

Shop hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày ba mẹ nhận được hàng.

  • Đổi size: Sản phẩm bé mặc không vừa, cần đổi sang size lớn hơn hoặc nhỏ hơn.

  • Đổi sang sản phẩm khác: Bé không thích kiểu dáng hoặc màu sắc, ba mẹ muốn đổi sang một sản phẩm khác (bằng giá hoặc cao hơn).

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, hỏng khóa kéo, in lỗi…

  • Giao sai sản phẩm: Shop giao nhầm mẫu mã, màu sắc so với đơn hàng ba mẹ đã đặt.

2. Tình trạng sản phẩm khi đổi:

Để đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng, sản phẩm đổi cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên vẹn tem, mác, nhãn sản phẩm.

  • Chưa qua giặt ủi, không bị bẩn, không có mùi lạ. (Đây là điều kiện quan trọng nhất).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm như nơ, đai lưng, mũ… (nếu có).

  • Giữ lại hóa đơn/biên nhận giao hàng để đối chiếu.

3. Các sản phẩm không áp dụng đổi:

  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý (sẽ được ghi chú rõ tại trang sản phẩm).

  • Đồ lót, đồ bơi, tất (vớ) vì lý do vệ sinh.

  • Sản phẩm đã qua giặt ủi hoặc sử dụng.

  • Sản phẩm bị bẩn, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

B. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Chúng tôi chỉ áp dụng trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất và không có sản phẩm khác để đổi.

  • Shop giao sai sản phẩm và đã hết hàng đúng mà khách đã đặt.

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đối với quần áo, “bảo hành” được hiểu là hỗ trợ xử lý các lỗi sản xuất không mong muốn.

  • Thời gian hỗ trợ: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

  • Phạm vi áp dụng:

    • Bảo hành các lỗi kỹ thuật như: bung đường chỉ may, tuột nút, hỏng khóa kéo (không phải do tác động mạnh từ bên ngoài).

    • Không bảo hành các trường hợp do người dùng gây ra như: rách, xước vải, phai màu do giặt sai cách (dùng thuốc tẩy mạnh, ngâm quá lâu…).

D. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Bước 1: Liên hệ Shop

    • Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, ba mẹ vui lòng liên hệ với Shop qua:

    • Cung cấp Mã đơn hàng và lý do cần đổi trả (kèm hình ảnh/video nếu sản phẩm bị lỗi).

  • Bước 2: Xác nhận

    • Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu của ba mẹ. Nếu yêu cầu hợp lệ, Shop sẽ cung cấp địa chỉ để ba mẹ gửi hàng về.

  • Bước 3: Gửi hàng

    • Ba mẹ vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ của Shop.

  • Bước 4: Xử lý

    • Ngay sau khi nhận được sản phẩm, Shop sẽ kiểm tra và tiến hành gửi đổi sản phẩm mới cho ba mẹ trong vòng 1-2 ngày làm việc.

    • Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác có chênh lệch giá, Shop sẽ liên hệ để xác nhận.

E. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

  • Lỗi từ Shop (giao sai, sản phẩm lỗi): Shop sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (đổi size, đổi mẫu): Ba mẹ vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ, ba mẹ đừng ngần ngại liên hệ với CloudyBaby nhé!

  • Địa chỉ: GS3, Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

  • Hotline/Zalo: 0373476021

  • Email: cloudybaby2025@gmail.com

  • Website: Cloudybaby